Vos services en ligne sont opérationnels. Le portail citoyen est moderne. Pourtant, la file d'attente à l'accueil ne désemplit pas, peuplée de seniors désemparés face à une démarche à faire sur internet. C'est un échec coûteux. Ce n'est pas la faute de la technologie, mais celle
Vos services en ligne sont opérationnels. Le portail citoyen est moderne. Pourtant, la file d'attente à l'accueil ne désemplit pas, peuplée de seniors désemparés face à une démarche à faire sur internet. C'est un échec coûteux. Ce n'est pas la faute de la technologie, mais celle d'un fossé qui se creuse : l'illectronisme. Cette incapacité à utiliser les outils numériques n'est pas seulement un problème social ; elle devient un véritable obstacle à l'accès aux droits et sature vos services. Heureusement, ce n'est pas une fatalité. Des solutions concrètes, financées et simples à déployer existent pour assurer une véritable inclusion numérique en mairie.
L'illectronisme n'est pas un simple manque de compétence. C'est l'illettrisme du 21e siècle. Selon l'INSEE, il touche encore près de 15% de la population française. Pour une commune, ce chiffre a des conséquences directes :
Par conséquent, ignorer l'illectronisme revient à accepter une administration à deux vitesses. Or, le Code des relations entre le public et l'administration est clair : chaque usager doit pouvoir accéder aux services. C'est pourquoi des dispositifs ont été créés pour vous aider à combattre ce fléau.
Le premier réflexe d'une personne en difficulté est de demander de l'aide à un proche ou à un travailleur social. Le problème ? Le partage d'identifiants et de mots de passe, une pratique risquée et illégale. C'est précisément pour y remédier qu'Aidants Connect a été créé.
Aidants Connect est un service public numérique qui permet à un professionnel habilité (agent de CCAS, conseiller France Services, etc.) de réaliser des démarches administratives en ligne pour le compte d'un usager, de manière totalement sécurisée. Le principe est simple :
C'est la fin des post-it avec des mots de passe. C'est la garantie que l'aide apportée est à la fois efficace et respectueuse de la confidentialité. La lutte contre l'illectronisme passe d'abord par la confiance.
Aider, c'est bien. Rendre autonome, c'est mieux. L'illectronisme se combat aussi par la formation. Le Pass Numérique, porté par la Banque des Territoires, est un outil de financement conçu pour cela.
Le Pass Numérique fonctionne comme un carnet de chèques-services. Votre collectivité (ou le CCAS) distribue des carnets de pass (souvent 5 ou 10 pass) aux habitants qui en ont le plus besoin. Chaque pass donne droit à un atelier de formation numérique auprès d'un acteur local qualifié :
L'objectif est de donner les clés de l'autonomie numérique. C'est un investissement direct pour réduire la pression sur vos services d'accueil à long terme et un excellent levier pour l'inclusion numérique en mairie.
Ce n'est pas à l'usager de s'adapter à l'outil, mais à l'administration de lui donner les moyens de se l'approprier.
Le dernier dispositif est humain. C'est le Conseiller Numérique France Services. Ce sont des professionnels formés et financés en grande partie par l'État, dont la mission est d'accompagner les Français dans leur appropriation des usages numériques quotidiens.
Leur rôle est double :
Intégrer ou s'appuyer sur le Conseiller Numérique de votre territoire est une stratégie gagnante. Il devient le visage humain de la transition numérique et le relais indispensable pour ne laisser personne de côté. Il est le soldat de première ligne dans la guerre contre l'illectronisme.
Lutter contre l'illectronisme ne se résume pas à déployer des dispositifs. C'est une véritable stratégie à intégrer dans votre politique globale. Cela passe aussi par la simplification de vos propres outils. Par exemple, s'assurer que le site de votre collectivité respecte les normes d'accessibilité est une obligation légale qui peut vous éviter une sanction RGAA de 25 000€.
Cette démarche de simplification doit s'étendre à toutes vos relations dématérialisées. Pensez aux entreprises qui répondent à vos marchés publics. Elles aussi font face à une complexité numérique croissante, notamment avec le DUME Simplifié.
En conclusion, combattre l'illectronisme des seniors est un projet essentiel qui bénéficie à tous : il redonne de l'autonomie aux administrés, libère du temps pour vos agents et modernise l'image de votre service public. Les dispositifs comme Aidants Connect, le Pass Numérique et les Conseillers Numériques sont des alliés précieux.
Cette philosophie de simplification est au cœur de notre mission chez PublikConnect. Nous croyons que si les démarches doivent être accessibles pour les citoyens, elles doivent l'être tout autant pour les entreprises qui font vivre le territoire. Si rendre le service public plus simple est votre priorité, découvrez comment PublikConnect facilite la vie des entreprises qui répondent à vos marchés publics. Pour une transformation numérique réussie, de l'usager au fournisseur.
Alan Bourhis·Co-fondateur
Cofondateur de PublikConnect, il conçoit le produit et définit la stratégie de croissance. Convaincu que la commande publique locale mérite des outils à la hauteur de ses enjeux.
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