Vous avez remporté le marché public. Vous avez livré la prestation, et ce parfaitement. Mais votre facture reste désespérément bloquée sur Chorus Pro avec le statut « Rejetée » ou « Suspendue ». La mairie ou la collectivité, elle, reste silencieuse. Chaque jour qui passe, votre marge fond et votre trésorerie souffre. Ce n’est pas une simple frustration administrative, c’est un véritable problème de paiement sur Chorus Pro qui menace votre rentabilité.
Ce blocage peut remettre en question la viabilité de la commande publique comme levier de croissance. C’est pourquoi nous avons créé ce guide. Oubliez les relances dans le vide. Voici le plan d’action pour récupérer votre dû et faire de chaque marché public une vraie victoire financière.
Comprendre le « Pourquoi » : Les vraies raisons d’un problème de paiement sur Chorus Pro
Avant de lancer l’offensive, il faut poser le bon diagnostic. Une facture bloquée sur le portail Chorus Pro n’est jamais le fruit du hasard. Généralement, le statut vous donne un premier indice sur l’origine du blocage. Il est donc crucial de bien analyser la situation pour adapter votre stratégie.
Les statuts qui doivent vous alerter
Sur Chorus Pro, plusieurs statuts signalent une anomalie. Toutefois, tous ne sont pas aussi graves :
- Facture « Rejetée » : C’est le cas le plus clair. Le rejet est souvent motivé par une erreur factuelle (mauvais SIRET, erreur de montant, pièce jointe manquante). Cependant, il arrive que le motif soit absent ou flou, ce qui complexifie la résolution.
- Facture « Suspendue » : Ici, le processus est mis en pause. Le service destinataire a besoin d’une vérification supplémentaire. Cela peut être lié à une validation interne manquante, comme l’attestation du « service fait ». C’est un point de friction courant qui génère un problème de paiement sur Chorus Pro.
- Facture « À Recycler » : Cette notification indique une anomalie technique ou de formatage. Il vous suffit généralement de corriger la facture et de la soumettre à nouveau.
Comprendre cette nuance est la première étape pour savoir qui contacter et avec quel message. Par ailleurs, cela vous permet de ne pas paniquer inutilement pour un simple problème technique.
L’erreur n°1 face à un paiement bloqué : s’acharner sur le mauvais interlocuteur
Votre premier réflexe ? Appeler votre contact habituel, celui avec qui vous avez échangé pendant la mission. C’est une erreur. Bien que bienveillant, le responsable du service technique ou opérationnel n’a, dans 99% des cas, aucun pouvoir sur la chaîne de paiement. Il valide le « service fait », mais il ne débloque pas les fonds.
Le circuit de validation d’une facture dans le secteur public est standardisé : le service prescripteur (votre contact) valide la prestation, ensuite le service financier valide la dépense, et enfin, le Comptable Public (agent de la DGFIP, rattaché à une trésorerie) exécute le virement.
Ainsi, s’acharner sur le service prescripteur est une perte de temps. Vous devez identifier et viser l’entité qui a le pouvoir de débloquer la situation. C’est en comprenant ce rouage administratif que vous gagnez un avantage concurrentiel sur ceux qui s’épuisent en relances inefficaces.
La procédure officieuse pour débloquer votre facture Chorus Pro rejetée
Face à un mur de silence, vous devez monter en puissance de manière structurée. Cette méthode a fait ses preuves car elle respecte le formalisme administratif tout en montrant votre détermination. Un problème de paiement sur Chorus Pro n’est pas une fatalité.
- Étape 1 : La relance formelle par mail (J+5 après le délai légal)
Le délai global de paiement pour les pouvoirs adjudicateurs est fixé, en règle générale, à 30 jours par le Code de la Commande Publique. Une fois ce délai dépassé, vous êtes en droit de réclamer des intérêts moratoires. Envoyez un email poli mais ferme au service financier de la collectivité (si vous avez son contact) et mettez en copie votre contact opérationnel. Rappelez le numéro de la facture, la date de dépôt, et le dépassement du délai légal. Demandez un motif clair de rejet ou de suspension.
- Étape 2 : L’escalade vers le Comptable Public (J+10)
Si le silence persiste, il est temps de passer au niveau supérieur. L’interlocuteur clé est le Comptable Public de la trésorerie dont dépend la collectivité. Son nom et ses coordonnées sont souvent difficiles à trouver, mais vous pouvez appeler le standard de la trésorerie locale (Centre des Finances Publiques) et demander à parler à la personne en charge du « compte de la commune X ». C’est une information publique. Une fois le contact identifié, un appel téléphonique suivi d’un email formel est la meilleure approche. Expliquez la situation de manière factuelle. Le Comptable Public a une obligation de contrôle et n’apprécie pas les dossiers qui traînent et qui pourraient lui être reprochés. - Étape 3 : La mise en demeure (J+20)
En dernier recours, l’envoi d’une lettre de mise en demeure avec accusé de réception est l’arme ultime avant le contentieux. Adressée à l’ordonnateur (le Maire, le Président) avec copie au Comptable Public, elle doit mentionner l’article L2192-10 du Code de la Commande Publique et le calcul des intérêts moratoires dus. Cette étape résout la quasi-totalité des situations, car aucune administration ne souhaite voir un problème de paiement sur Chorus Pro se transformer en litige officiel.
Transformer ce problème de paiement en avantage concurrentiel pour vos futurs marchés
Subir un problème de paiement sur Chorus Pro est un signal. Il révèle des frictions dans votre processus de réponse aux marchés publics. Un dossier parfaitement ficelé en amont, avec un mémoire technique irréprochable et un sourcing précis des besoins de la collectivité, limite drastiquement les risques de blocage en aval. En effet, une administration qui a eu une expérience fluide dès la soumission est bien plus encline à traiter vos factures en priorité.
C’est précisément là que des outils comme PublikConnect interviennent. En simplifiant et en fiabilisant la phase de réponse, vous ne faites pas que maximiser vos chances de signer un appel d’offres gagnant. Vous préparez le terrain pour une exécution financière sans accroc. Par conséquent, vous protégez votre chiffre d’affaires et solidifiez votre réputation auprès des acheteurs publics. C’est un cercle vertueux.
De plus, une meilleure gestion documentaire vous évite les rejets pour simple pièce manquante. Pour en savoir plus sur la conformité, consultez notre guide sur la sanction RGAA, un autre aspect de la rigueur attendue par le secteur public. Ou découvrez comment anticiper les seuils des marchés publics pour mieux vous positionner.
Questions Fréquentes sur le problème de paiement Chorus Pro
Pour débloquer une facture rejetée, identifiez d’abord le motif. Si c’est une erreur de votre part, corrigez et soumettez à nouveau. Si le motif est absent ou que la collectivité ne répond pas, suivez la procédure d’escalade : relance formelle, contact du Comptable Public, puis mise en demeure. Ne perdez pas de temps à relancer uniquement votre contact opérationnel.
Le délai légal standard est de 30 jours à compter de la date de réception de la facture (ou de la date d’exécution du service si elle est postérieure). Pour les établissements publics de santé, ce délai est porté à 50 jours. Tout dépassement donne droit à des intérêts moratoires et une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement.
Le statut « Suspendue » est moins grave. Il indique une vérification interne. Votre première action doit être de contacter le service destinataire pour comprendre la nature du blocage (souvent une validation du « service fait » manquante). Si la situation perdure au-delà de quelques jours, le problème de paiement sur Chorus Pro devient similaire à un rejet et la procédure d’escalade peut être enclenchée.
En conclusion, un problème de paiement sur Chorus Pro, bien que stressant, n’est pas une impasse. En comprenant la chaîne de décision et en appliquant une méthode rigoureuse, vous pouvez débloquer la situation et sécuriser votre trésorerie.
L’étape suivante ? Optimiser l’ensemble de votre cycle de vente avec le secteur public pour que ces situations ne se reproduisent plus. PublikConnect vous aide à construire cette excellence, de la détection de l’opportunité jusqu’au paiement final.
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